TROCAS E DEVOLUÇÕES
Queremos que sua experiência com o Ateliê Dona Lola seja especial do início ao fim. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para oferecer clareza e segurança nas compras realizadas em nossa loja virtual, em conformidade com a legislação aplicável.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco pelo canal de atendimento informado em nossa loja, indicando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, acompanhado de seus acessórios e demais itens recebidos, sempre que aplicável.
Após o recebimento e a conferência da peça, será providenciada a restituição dos valores pagos, inclusive do frete originalmente cobrado no pedido, utilizando-se, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento da compra.
Os custos necessários para a devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento serão suportados pelo Ateliê Dona Lola.
2. Produto com defeito
Caso seja identificado algum defeito no produto, entre em contato conosco assim que possível, informando o número do pedido e, preferencialmente, encaminhando fotografias que permitam a avaliação inicial da peça.
A solicitação será analisada de acordo com os prazos e garantias previstos na legislação de defesa do consumidor.
Quando caracterizado defeito de fabricação, os custos necessários para o envio e a solução da ocorrência serão de responsabilidade do Ateliê Dona Lola.
3. Trocas
Também aceitamos solicitações de troca de produtos sem defeito, desde que realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A peça deverá estar sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi recebida.
A troca estará sujeita à disponibilidade da peça escolhida. Como nossas bolsas são produzidas artesanalmente e em pequenas quantidades, determinados modelos ou cores podem não estar disponíveis para substituição imediata.
Nos casos de troca por preferência pessoal — como escolha de outro modelo ou cor —, após o período legal de arrependimento ou quando não caracterizada hipótese de responsabilidade do Ateliê Dona Lola, eventuais custos de novo envio serão previamente informados ao cliente.
4. Características do trabalho artesanal
As peças do Ateliê Dona Lola são produzidas artesanalmente. Pequenas variações de medidas, pontos, textura ou tonalidade podem ocorrer e fazem parte das características próprias do trabalho manual.
Essas particularidades, quando não comprometem a qualidade, funcionalidade ou características essenciais do produto, não são consideradas defeitos de fabricação.
5. Restituição de valores
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, a restituição será processada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
6. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com o Ateliê Dona Lola por meio dos canais de atendimento disponibilizados em nossa loja virtual, informando:
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do atendimento.
